Не пропусти
Главная » Банки » Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас своим звонком коллекторы. Поднимете трубку, и услышите грозный голос с ярко выраженными командными нотками. Цель их заранее известна. Они будут давить, уверенно утверждая, что все от вас отвернуться, что вас ждёт изоляция и даже тюремное заключение!.. Конечно, ко всему вышесказанному надо относиться с известной долей иронии. Но все же, в реальности, общение с коллекторами никак не назовёшь весёлым.

Кто же он такой – типичный современный коллектор? Люди представляют их по-разному. Так для одних это подкаченный крепыш-вышибала, которых ставят у некоторых злачных заведений. Другие представляют их лицами, не наделенными какими-либо законными правами, а поэтому сразу настроены на презрительное общение с ними. Надо сказать, что государство действительно не подвело четких законодательных предписаний под действия коллекторских агентств, хотя разговоры об этом ведутся уже давно. Известно, что в коллекторы идут люди, уволившиеся или уволенные из силовых структур, бывшие спортсмены, полицейские, девушки со стальными нотами в голосе, настроенные на то, чтобы подавлять волю клиентов к сопротивлению.

Любой коллектор гордо назовет себя специалистом, грамотно взыскивающим долги и с отдельных граждан и с целых компаний. В этом материале ответы на вопросы: насколько законна их деятельность, и каким образом они выкачивают финансы из заемщика?



Какими законами руководствуются коллекторы?

До сих пор не издан закон, который однозначно и полностью прописывал бы все что могут, и чего не вправе делать коллекторы. Хотя уже многие пытались: начиная от просто заинтересованных лиц, и до крупных правовых структур, общественных организаций и даже – правительства. Но консенсуса так не достигли. Можно сказать, что коллекторы – самозванцы. Однако и на этих самозванцев действуют определенные правила, действенные для всех граждан РФ. Сами коллекторы достаточно хорошо подучили и Уголовный кодекс и Закон о защиты прав потребителей и Гражданский кодекс. В общем: неплохо подкованы в области юриспруденции.

Так как же проводиться деятельность коллекторов? Попробуем разобрать это, избегая сложных банковских терминов.

Прежде всего: имеется банк и клиент, взявший в кредит некую сумму, но не вернувший её в назначенный договором срок. Поначалу банковская сторона пытается договориться с неплательщиком, порой приходят предложения о рефинансировании. А между тем идёт время: регулярно начисляются проценты, размер долга растет, но клиент по-прежнему не желает идти с банком на контакт.

Любой банк включает в свою структуру и службу безопасности. Но вот только проблемными кредитами эта служба не занимается. Вообще, существует несколько радикальных мер воздействия на должников в РФ. И один из этих факторов – суд. Стало быть, только суд может выдать предписание о взыскании долга.

Что же делает банк? Вот, оказалось, что клиент оказался плохим: вошёл в доверие, а теперь не удаётся сорвать с него тот самый, желаемый каждой финансовой организацией процентный куш. Откровенно говоря: самим работникам банкам вести длительные, нервозные и изматывающие беседы с проблемным заемщиком, а тем более – разыскивать его, не хочется. Это просто не входит в их обязанности. Вот поэтому они и подключают третье лицо, коим и является коллекторское агентство. Начинается сотрудничество между ними с двухстороннего договора, в котором прописано, что от банка к коллекторам переходит право взыскивать долги. Документ достаточно подробен. Так он содержит информацию о всех проблемных заёмщиках: это и их контактные телефоны, и адрес проживания и место работы. Записана там и сумма, которую коллекторская компания должны отдать банку за возможность взыскивать долг уже в свою пользу.



Т.е. получается, что банк продаёт (пусть и в виртуальном смысле), своих клиентов коллекторам, беря за этот портфель документов весьма небольшое вознаграждение. Однако, коллектора получают право взыскивать с проблемного клиента именно ту сумму, которую он должен был банку. Это – настоящий долговой бизнес. Перекупка происходит с многочисленными тонкими нюансами, о которых знают банкиры, но которые простым людям покажутся скучными.

Позвонили коллекторы: как с ними общаться?

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Первый совет потенциальному банковскому клиенту: не экономьте времени на поверхностном чтении кредитного договора. Изучите его досконально, и отметьте для себя: имеется ли там пункт, согласно которому банк в определенных условиях может передавать долг коллекторам. Обычно это подается как то, что банк имеет право передавать личные сведения о заемщике третьим лицам. Увидели такой пункт: либо давайте своё добро, либо ищите другие условия в другом банке. Во всяком случае, просить о том, чтобы этот пункт убрали – совершенно бессмысленно, т.к. банк автоматически посчитает, что вы ненадежный клиент и в выдаче кредита будет отказано.

А если вы соглашаетесь на право передачи данных о вас третьему лицу, то, соответственно у коллектора потом появится право позвонить вам. А у вас всегда есть право класть трубку, не поддерживая контакт. Все же можно попробовать вступить в диалог, но при этом важно помнить о следующих деталях:

  • Сотрудник коллекторского агентства обязан соблюдать определенный этикет во время беседы. После приветствия, он должен назвать компанию, в которой работает, ФИО, и почему он вас беспокоит;
  • Время для звонков подобного рода строго ограничены законом. Так, никакие коллекторы не имеют права звонить вам в период с 22:00 до 7:00 (будни). И названивать могут не более 4 раз за их рабочий день;
  • Если у вас просят назвать какие-либо личные данные – не делайте этого! Ведь вы не знаете, кто на самом деле, на том конце провода. А у коллекторов, если у них есть договор от банка, итак должна быть вся информация;
  • Стоит записать те данные, которые предоставляет звонящий. Потом, по названию компании, по ФИО – проверить существует ли такая компания на самом деле;
  • Оппонент не имеет права не называть данных о себе и о компании, в которой работает. Если он этого не делает – просто положите трубку;
  • В стандартное обращение коллекторов входит и фраза о том, что диалог записывается. И вы можете сделать то же самое. В случае чего это будет хорошим доказательством, что сотрудники делали что-то противозаконное – напр. угрожали. На многих гаджетах есть программы, которые позволяют осуществить такую запись простым нажатием клавиши;
  • Вряд ли у кого-то повернется язык назвать коллекторов людьми жалостливыми. Вот и не пытайтесь их разжалобить. Ваши истории о том, что понизили зарплату, уволили или ещё какая беда случилась – им совершенно неинтересны. Для них существует одна цель: получить деньги;
  • Не стоит долго темнить. Предъявите конкретику: когда сможете оплатить, сколько денег и каким способом;
  • В случае, если коллектор начинает вести себя развязно, превышает служебные полномочия: например, настаивает на немедленном и полном погашении всего долга, угрожает – не бросайте сразу трубку. Сообщите ему, что вы знаете о том, в каких рамках должен проводиться телефонный разговор. Добавьте, что если он не сменит свой тон, то он вас последует жалоба на него в надзорную инстанцию. Оппонент должен понять, что вы знаете Закон и свои права.



Очевидный факт, что чем больше проходит времени, чем больший вес набирает невыплаченный долг. Но коллекторам не выгодно переносить дело в суд, поэтому они хоть и грозят, а не делают этого. В случае, если, несмотря на все усилия, деньги им вытянуть не удалось, то они расторгают договор с банком. А той финансовой организации, пусть и нехотя, но приходиться подавать иск в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами: советы

Помните ваш статус: проблемный заемщик. Должником же вас может назвать только суд. Часто телефонные разговоры прекращаются, после того как заемщик проявляет настойчивость, требуя у коллектора не только ФИО, но и точные сведения о компании в которой он работает. Многие коллектора стараются этого не афишировать, что идет в разрез части 5, статьи 15 Закона о потребительском кредите, чем и можно воспользоваться.

На различные доводы и убеждения надо предлагать им встретиться в суде. Дело в том, что долг уже наверняка накопился немалый. А если дело и дойдёт до суда, то там их хоть и не отменят полностью, но какой-то значительный процент могут списать. А вот коллекторам-вышибалам придётся выплачивать все до копеечки.

Помните, что на вашей стороне статья 24 Конституции РФ и статья 137 Уголовного кодекса, гарантирующая неприкосновенность вашей частной жизни. И поэтому «третьи лица» в виде коллекторов не имеют права как-либо тревожить, а тем более оказывать давление на ваших родственников, соседей, работодателя. Не имеют даже права рассказывать им о вашем кредите. Таким нарушителям смело можно поведать о том, что у вас есть конституционные права и в случае чего их ждёт наказание, в виде ограничения передвижения по стране лет эдак на пять.



Звонок от коллекторов ночью вполне квалифицируется как мелкое хулиганство (статья 21 КоАП). Если они попробуют проникнуть в ваше жилище: требуйте у них документы, фиксируете все на видео. Такие действие коллекторов как попытка проникнуть внутрь жилища попадает по статью 286 УК РФ (превышение полномочий) и 330 (самоуправство). Если это сопровождается угрозами и требованиями отдать деньги, то это уже квалифицируется, как вымогательство и материалы спокойно могут быть переданы в прокуратуру.

Обманом является частая угроза коллекторов, что проблемный заемщик (а по их терминологии «должник») может получить тюремный срок. На самом деле, если по кредитному договору была произведена хотя бы одна выплата, то это уже не классифицируется как мошенничество, а как финансовая несостоятельность и реальных сроков за это не предусмотрено. О чем, конечно, ведают и коллектора. Также абсурдны и их предупреждения о том, что они, якобы, включают свои проценты: ни один суд с этим считаться не будет. И ни в коем случае не ставьте свою подпись ни на каких бумагах (согласиях, обязательствах и т.д.), которые они вам могут попытаться всучить.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как активировать кредитную карту Альфа банка

Чтобы на себе ощутить все преимущества владельца карты Альфа-банка, нужно произвести ее активацию. Активация преследует под собой две цели. Первая цель имеет юридический характер, ведь активацией карты ее владелец соглашается ...

Как оплатить штраф ГИБДД через Сбербанк онлайн

Крупнейший банк России предлагает своим клиентам удобную возможность оплаты штрафов ГИБДД через онлайн-сервисы. Помимо удобства проведения платежей интернет-банкинг Сбербанка (подключен к системе ГИС) гарантирует своевременное погашение дорожной задолженности, что убережет ...

Как проверить остаток по кредиту в ОТП банке

Финансовые организации ежегодно модернизируют свои услуги, стремясь, чтобы они стали проще и доступнее для пользователей. К примеру, если у Вас есть непогашенная кредиторская задолженность в ОТП банке, и у Вас ...

Как заработать Биткоины быстро и без вложений

Bitcoin (Биткоин) – децентрализованная, анонимная электронная валюта (криптовалюта) и система платежей, которая приобрела популярность во второй половине 2000-х годов. В современных реалиях биткоины, несмотря на запреты и ограничения ряда стран, ...

Заем денежных средств на карту

Займ денежных средств на карту Потребности в получении кредита могут быть довольно разнообразными. Перед тем как обратиться в банк для того чтобы получить заем денежных средств на свою карту, необходимо ...

В течение какого времени рассматривается заявка на кредит

Сколько рассматривается заявка на кредит в Сбербанке и ВТБ 24 – смотрите сроки рассмотрения кредитной заявки, кто может взять займ срочно. От того, сколько рассматривается заявка на кредит в Сбербанке, ...

Что будет с кредитами в 2018 году

Наступил новый год и принёс с собой надежду на хорошее. Каждому человека свойственно верить в лучшее. Мы все ждём, что новый жизненный этап принесёт что-то приятное, откроются новые горизонты. Да ...

Все адреса отделений Юникредит банка

Адреса отделений Юникредит банка в Москве В Москве Юникредит банк имеет 30 отделений, их адреса представлены в таблице ниже. А выше вы можете их просмотреть в интерактивном режиме. Метро Адрес ...

Цены на бензин в 2018 году. Прогнозы и мнения экспертов

В последнее время в мировой экономике дела обстоят так, что практически невозможно спрогнозировать, какой будет цена на нефть в ближайшем будущем. Стоимость одного барреля жидкого топлива постоянно менялась скачками. Но ...

Взять займ онлайн срочно через систему Контакт без отказа с решением сразу

Как получить займ через систему Контакт? В последнее время популярностью пользуются кредиты наличными. Средняя процентная ставка, под которую банки выдают cash кредиты от 30 до 60 процентов годовых. Такой вид кредитования ...

Как подключить овердрафт в Сбербанке

Клиенты одного из старейших российских банков имеют возможность использовать не только обычные кредитные продукты. Сбербанк сегодня предлагает и овердрафт – новый способ получить деньги взаймы. В статье будет рассмотрено, в ...

Как мошенники по кредитам обманывают заемщиков? Еще один способ

Существует множество способов того, как мошенники по кредитам обманывают доверчивых граждан. Ранее мы уже рассказывали про некоторые схемы. Сейчас нечистые на руку дельцы придумали еще один хитроумный вид мошенничества. Будьте ...

Альфа-Банк кредиты, кредитные карты, вклады в 2018 году, отзывы

В суровых условиях 2015 года далеко не всем финансовым учреждениям удалось завершить сезон «в плюсе». Альфа-Банк, являясь учреждением с универсальной сервисной линейкой, закончил год без потерь. Возможно, дело в закалке, ...

ВТБ 24 кредиты, карты, вклады, ипотека в 2018 году, отзывы

Банк ВТБ24 занимает 6-е место в России по объему капитала, 5-е по объему активов и 4-е по общей сумме вкладов. В 2016 году количество активных клиентов банка из числа физических ...

Какие банки дают кредиты сроком до 7 лет

Как ни странно, но потребительский кредит на 7 лет наличными волнует многих. А почему? Почему именно такой срок? Ответ прост – это максимально предельный срок, на который банки готовы дать ...

Что такое инфляция простым языком

«Согласно последним данным, уровень инфляции в России вырос на 6,5 %, а в некоторых регионах почти на 10 % — аналитики бьют тревогу, предрекая очередное падение рубля»… В непростой для ...

Какой займ можно погасить материнским капиталом

Вопрос: можно ли погасить кредит материнским капиталом? Ответ: смотря какой. Частые вопросы о маткапитале Несмотря на то, что мы подробнейшим образом разобрали все вопросы, связанные с маткапиталом в предыдущей статье ...

Способы оплаты кредитов Русфинанс банка

Сеть филиалов Русфинанс банка раскинулась по всей территории Российской Федерации – от Калининградской области на западе, до Владивостока и Петропавловка-Камчатского на востоке. У Русфинанс банка множество привлекательных сторон в качестве ...

Как и где можно получить займ под залог?

Как и где можно получить займ под залог?  Обычные микрозаймы не отличаются большими лимитами выдачи, что объясняется простой процедурой оформления и низкими требованиями к заемщику. Выдавать большие суммы было бы ...

Памятка заемщика

Кредит вещь, безусловно, нужная. При правильном использовании вреда он не принесет скорее, наоборот, поможет. Не всегда есть возможность и желание обращаться к друзьям или родственникам и просить деньги в долг. ...

МФО Вкармане – займы онлайн, отзывы клиентов

До зарплаты осталось еще дней 10, а деньги нужны уже сейчас? Средства можно попросить у родственников, друзей или знакомых. Не хочется, чтобы о проблеме кто-то узнал? Тогда займы онлайн прекрасный ...

Рейтинг@Mail.ru