Не пропусти
Главная » Банки » Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас своим звонком коллекторы. Поднимете трубку, и услышите грозный голос с ярко выраженными командными нотками. Цель их заранее известна. Они будут давить, уверенно утверждая, что все от вас отвернуться, что вас ждёт изоляция и даже тюремное заключение!.. Конечно, ко всему вышесказанному надо относиться с известной долей иронии. Но все же, в реальности, общение с коллекторами никак не назовёшь весёлым.

Кто же он такой – типичный современный коллектор? Люди представляют их по-разному. Так для одних это подкаченный крепыш-вышибала, которых ставят у некоторых злачных заведений. Другие представляют их лицами, не наделенными какими-либо законными правами, а поэтому сразу настроены на презрительное общение с ними. Надо сказать, что государство действительно не подвело четких законодательных предписаний под действия коллекторских агентств, хотя разговоры об этом ведутся уже давно. Известно, что в коллекторы идут люди, уволившиеся или уволенные из силовых структур, бывшие спортсмены, полицейские, девушки со стальными нотами в голосе, настроенные на то, чтобы подавлять волю клиентов к сопротивлению.

Любой коллектор гордо назовет себя специалистом, грамотно взыскивающим долги и с отдельных граждан и с целых компаний. В этом материале ответы на вопросы: насколько законна их деятельность, и каким образом они выкачивают финансы из заемщика?



Какими законами руководствуются коллекторы?

До сих пор не издан закон, который однозначно и полностью прописывал бы все что могут, и чего не вправе делать коллекторы. Хотя уже многие пытались: начиная от просто заинтересованных лиц, и до крупных правовых структур, общественных организаций и даже – правительства. Но консенсуса так не достигли. Можно сказать, что коллекторы – самозванцы. Однако и на этих самозванцев действуют определенные правила, действенные для всех граждан РФ. Сами коллекторы достаточно хорошо подучили и Уголовный кодекс и Закон о защиты прав потребителей и Гражданский кодекс. В общем: неплохо подкованы в области юриспруденции.

Так как же проводиться деятельность коллекторов? Попробуем разобрать это, избегая сложных банковских терминов.

Прежде всего: имеется банк и клиент, взявший в кредит некую сумму, но не вернувший её в назначенный договором срок. Поначалу банковская сторона пытается договориться с неплательщиком, порой приходят предложения о рефинансировании. А между тем идёт время: регулярно начисляются проценты, размер долга растет, но клиент по-прежнему не желает идти с банком на контакт.

Любой банк включает в свою структуру и службу безопасности. Но вот только проблемными кредитами эта служба не занимается. Вообще, существует несколько радикальных мер воздействия на должников в РФ. И один из этих факторов – суд. Стало быть, только суд может выдать предписание о взыскании долга.

Что же делает банк? Вот, оказалось, что клиент оказался плохим: вошёл в доверие, а теперь не удаётся сорвать с него тот самый, желаемый каждой финансовой организацией процентный куш. Откровенно говоря: самим работникам банкам вести длительные, нервозные и изматывающие беседы с проблемным заемщиком, а тем более – разыскивать его, не хочется. Это просто не входит в их обязанности. Вот поэтому они и подключают третье лицо, коим и является коллекторское агентство. Начинается сотрудничество между ними с двухстороннего договора, в котором прописано, что от банка к коллекторам переходит право взыскивать долги. Документ достаточно подробен. Так он содержит информацию о всех проблемных заёмщиках: это и их контактные телефоны, и адрес проживания и место работы. Записана там и сумма, которую коллекторская компания должны отдать банку за возможность взыскивать долг уже в свою пользу.



Т.е. получается, что банк продаёт (пусть и в виртуальном смысле), своих клиентов коллекторам, беря за этот портфель документов весьма небольшое вознаграждение. Однако, коллектора получают право взыскивать с проблемного клиента именно ту сумму, которую он должен был банку. Это – настоящий долговой бизнес. Перекупка происходит с многочисленными тонкими нюансами, о которых знают банкиры, но которые простым людям покажутся скучными.

Позвонили коллекторы: как с ними общаться?

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Первый совет потенциальному банковскому клиенту: не экономьте времени на поверхностном чтении кредитного договора. Изучите его досконально, и отметьте для себя: имеется ли там пункт, согласно которому банк в определенных условиях может передавать долг коллекторам. Обычно это подается как то, что банк имеет право передавать личные сведения о заемщике третьим лицам. Увидели такой пункт: либо давайте своё добро, либо ищите другие условия в другом банке. Во всяком случае, просить о том, чтобы этот пункт убрали – совершенно бессмысленно, т.к. банк автоматически посчитает, что вы ненадежный клиент и в выдаче кредита будет отказано.

А если вы соглашаетесь на право передачи данных о вас третьему лицу, то, соответственно у коллектора потом появится право позвонить вам. А у вас всегда есть право класть трубку, не поддерживая контакт. Все же можно попробовать вступить в диалог, но при этом важно помнить о следующих деталях:

  • Сотрудник коллекторского агентства обязан соблюдать определенный этикет во время беседы. После приветствия, он должен назвать компанию, в которой работает, ФИО, и почему он вас беспокоит;
  • Время для звонков подобного рода строго ограничены законом. Так, никакие коллекторы не имеют права звонить вам в период с 22:00 до 7:00 (будни). И названивать могут не более 4 раз за их рабочий день;
  • Если у вас просят назвать какие-либо личные данные – не делайте этого! Ведь вы не знаете, кто на самом деле, на том конце провода. А у коллекторов, если у них есть договор от банка, итак должна быть вся информация;
  • Стоит записать те данные, которые предоставляет звонящий. Потом, по названию компании, по ФИО – проверить существует ли такая компания на самом деле;
  • Оппонент не имеет права не называть данных о себе и о компании, в которой работает. Если он этого не делает – просто положите трубку;
  • В стандартное обращение коллекторов входит и фраза о том, что диалог записывается. И вы можете сделать то же самое. В случае чего это будет хорошим доказательством, что сотрудники делали что-то противозаконное – напр. угрожали. На многих гаджетах есть программы, которые позволяют осуществить такую запись простым нажатием клавиши;
  • Вряд ли у кого-то повернется язык назвать коллекторов людьми жалостливыми. Вот и не пытайтесь их разжалобить. Ваши истории о том, что понизили зарплату, уволили или ещё какая беда случилась – им совершенно неинтересны. Для них существует одна цель: получить деньги;
  • Не стоит долго темнить. Предъявите конкретику: когда сможете оплатить, сколько денег и каким способом;
  • В случае, если коллектор начинает вести себя развязно, превышает служебные полномочия: например, настаивает на немедленном и полном погашении всего долга, угрожает – не бросайте сразу трубку. Сообщите ему, что вы знаете о том, в каких рамках должен проводиться телефонный разговор. Добавьте, что если он не сменит свой тон, то он вас последует жалоба на него в надзорную инстанцию. Оппонент должен понять, что вы знаете Закон и свои права.



Очевидный факт, что чем больше проходит времени, чем больший вес набирает невыплаченный долг. Но коллекторам не выгодно переносить дело в суд, поэтому они хоть и грозят, а не делают этого. В случае, если, несмотря на все усилия, деньги им вытянуть не удалось, то они расторгают договор с банком. А той финансовой организации, пусть и нехотя, но приходиться подавать иск в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами: советы

Помните ваш статус: проблемный заемщик. Должником же вас может назвать только суд. Часто телефонные разговоры прекращаются, после того как заемщик проявляет настойчивость, требуя у коллектора не только ФИО, но и точные сведения о компании в которой он работает. Многие коллектора стараются этого не афишировать, что идет в разрез части 5, статьи 15 Закона о потребительском кредите, чем и можно воспользоваться.

На различные доводы и убеждения надо предлагать им встретиться в суде. Дело в том, что долг уже наверняка накопился немалый. А если дело и дойдёт до суда, то там их хоть и не отменят полностью, но какой-то значительный процент могут списать. А вот коллекторам-вышибалам придётся выплачивать все до копеечки.

Помните, что на вашей стороне статья 24 Конституции РФ и статья 137 Уголовного кодекса, гарантирующая неприкосновенность вашей частной жизни. И поэтому «третьи лица» в виде коллекторов не имеют права как-либо тревожить, а тем более оказывать давление на ваших родственников, соседей, работодателя. Не имеют даже права рассказывать им о вашем кредите. Таким нарушителям смело можно поведать о том, что у вас есть конституционные права и в случае чего их ждёт наказание, в виде ограничения передвижения по стране лет эдак на пять.



Звонок от коллекторов ночью вполне квалифицируется как мелкое хулиганство (статья 21 КоАП). Если они попробуют проникнуть в ваше жилище: требуйте у них документы, фиксируете все на видео. Такие действие коллекторов как попытка проникнуть внутрь жилища попадает по статью 286 УК РФ (превышение полномочий) и 330 (самоуправство). Если это сопровождается угрозами и требованиями отдать деньги, то это уже квалифицируется, как вымогательство и материалы спокойно могут быть переданы в прокуратуру.

Обманом является частая угроза коллекторов, что проблемный заемщик (а по их терминологии «должник») может получить тюремный срок. На самом деле, если по кредитному договору была произведена хотя бы одна выплата, то это уже не классифицируется как мошенничество, а как финансовая несостоятельность и реальных сроков за это не предусмотрено. О чем, конечно, ведают и коллектора. Также абсурдны и их предупреждения о том, что они, якобы, включают свои проценты: ни один суд с этим считаться не будет. И ни в коем случае не ставьте свою подпись ни на каких бумагах (согласиях, обязательствах и т.д.), которые они вам могут попытаться всучить.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Cмс финанс

Смс финанс займ На сегодняшний день различными микрофинансовыми организациями предлагаются на выбор клиенту всевозможные условия для получения кредита. МФО Смс финанс займ представляет собой наиболее удобный и стабильный сервис, который ...

Процентные ставки по вкладам для пенсионеров в 2017-2018 году

Вклады для пенсионеров в 2017-2018 году имеют максимальные процентные ставки особенности вкладов физических лиц пенсионеров в Сбербанке, ВТБ 24, Россельхозбанке и других банках. Вклады для пенсионеров на особых условиях и ...

Уменьшение ставок по ипотеке

Президент РФ В. В. Путин пообещал уменьшить ставки по ипотеке до 6%. Это смелое заявление и так сильно понизить барьер вряд ли удастся, но к 2016 ставки действительно пошли вниз на ...

Ипотека в Тинькофф реально ли это?

Любой солидный банк просто обязан иметь ипотечную программу, и в этом смысле Тинькофф Банк не стал исключением. Для клиентов как действующих, так и потенциальных, предлагается оформить заявку на получение средств ...

Как восстановить кредитную карту Сбербанка

Для граждан как старшего, так и среднего возрастов, популярнейшим отечественным банком по-прежнему остается Сбербанк. Большой процент держателей зарплатных карт традиционно приходится на долю именно этой кредитной организации. Многие работодатели привыкли ...

Как узнать остаток по кредиту в ВТБ 24

Желаете узнать остаток по своему кредиту в ВТБ 24? Способов узнать остаток долга несколько. И мы расскажем о каждом поподробнее. С помощью интернет-системы Телебанк Чтобы пользоваться приложением «Телебанк ВТБ 24», вам ...

Чем отличается банкомат от терминала Сбербанка

Еще совсем недавно практически все платежи в Сбербанке осуществлялись только через кассы и, чтобы пополнить счет или оплатить коммунальные услуги, гражданам приходилось выстаивать в бесконечных очередях. Сегодня развитие кредитной политики ...

Выгодные вклады в надежных банках под высокие проценты

Выгодные вклады в самых надежных банках топ-10 представлены на этой странице: сравните проценты и выбирайте максимальные ставки и лучшие условия по депозитам. Вклады в надежных банках – это гарантия того, ...

Перевод денег с Уралсиба на Сбербанк

Существует несколько способов перевода собственных денежных средств, выбор которых зависит от типа карты отправителя, от типа карточки получателя и от банков-эмитентов этих карт. Возможны следующие варианты: 1. использование мобильного банкинга; ...

Лизинг в компании Европлан&raquo

«Европлан» – известная российская компания, основной специализацией которой являются автофинансовые услуги. Помимо лизингового сервиса для физических лиц и организаций, здесь предлагают дополнительные наборы: регистрацию ТС, помощь в пути, топливные программы ...

Как выехать за границу с долгами

Мнение по поводу того, что имея задолженность по кредитам банку, можно не выехать за границу не совсем точное и поэтому поводу, существует много мифов. Итак, только решением суда, можно запретить ...

Микрозайм пенсионерам

Пенсионерам довольно сложно получить кредит, нежели человеку средней возрастной категории. Компания, предоставляющая кредит пенсионерам подвергается определенным рискам, что связано в первую очередь с довольно преклонным возрастом заемщиков. Несмотря на это, ...

Как узнать остаток по кредиту в банке Русский стандарт

Схема выдачи кредита и его дальнейшего погашения всегда совпадает, а в отношении проверки баланса и наличия задолженностей по счетам у каждого банка существуют свои собственные методы. Клиенты банка Русский Стандарт ...

Кредит Яндекс Деньги. Как взять деньги в долг на Яндекс кошелек онлайн, быстро и без отказов

Деньги в долг на яндекс деньги. Быстро и без отказов У вас появилась необходимость взять деньги на Яндекс Кошелек в долг, но в этом деле вы новичок? Аккаунт в электронной ...

Контур Эльба бухгалтерия для ИП и ООО

Для многих предпринимателей и небольших компаний ведение бухгалтерии – больной вопрос. Особенно на старте, когда нет лишних средств. Держать бухгалтера в штате накладно с точки зрения зарплаты, не говоря уже ...

Способы вывода и обналичивания средств с Киви кошелька

Популярность платежной электронной системы Киви постоянно увеличивается. Она привлекает своих пользователей удобством и простотой применения, высокими параметрами конфиденциальности. Для многих клиентов она стала не просто комфортной системой, а мерой необходимости. ...

Как через телефон перевести деньги с карты на карту Сбербанка

Перевести деньги с одной карты Сбербанка на другую можно легко, достаточно знать номер только номер карты или номер мобильного телефона другого человека. Многие, наконец, поняли насколько это удобно – не ...

В каком банке можно получить перевод Контакт

Для быстрых и надежных переводов денежных средств предназначена система Контакт. Рассчитана она как на физических, так и на юридических лиц, причем ни тем, ни другим не понадобится открывать расчетные счета. ...

У кого можно взять взаймы если уже имеются кредиты без справок?

С финансовыми трудностями может столкнуться практически каждый. Многие набирают большое количество займов, ищут, где взять кредит, совершенно не думая о возможных последствиях и дальнейшем возврате. Пользоваться услугами банков необходимо грамотно, ...

Страховая выплата по кредиту

Если, потенциальный заемщик хочет взять заем в банке, ему предлагают оформить страховку на всю сумму и срок кредита. Не многие знаю, что это процедура добровольная, и всегда есть возможность отказаться. ...

Рейтинг страховых компаний по ОСАГО и КАСКО в 2018 году

Около 42 млн российских автовладельцев ежегодно приобретают полисы ОСАГО. По КАСКО авториски страхует примерно 5 млн. граждан. При наступлении страхового случая выплату ущерба осуществляет только та компания, в которой куплен ...

Рейтинг@Mail.ru